1.對外，面向客戶，如何提高業(yè)務(wù)流程的效率？

2.對內(nèi)，面向組織，如何優(yōu)化管理流程，控制總體效率的平衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體績效？

3.如何實(shí)現(xiàn)“管理三化”，管理的規(guī)范化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化?

4.如何解決企業(yè)人力資源政策的不確定性問題?

5.如何改變績效考核”人情味”重，人力資源制度嚴(yán)苛，讓實(shí)際工作受到約束，影響工作效率？

       績效管理是一種對公司的資源進(jìn)行規(guī)劃、組織和使用，以達(dá)到某個目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)顧客期望的過程。也是管理者與員工之間就工作職責(zé)和提高工作績效問題進(jìn)行持續(xù)溝通的過程。績效管理的系統(tǒng)模式可分為三個層次，即公司整體績效、團(tuán)隊績效與員工個人績效?？冃Ч芾硎且阅繕?biāo)為導(dǎo)向，將企業(yè)將要達(dá)成的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，通過對員工的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進(jìn)行考核和分析，改善員工在組織工作中的行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的各項目標(biāo)的程序和方法?？冃Ч芾硎且粋€有計劃、有準(zhǔn)備、有指導(dǎo)、有溝通的循環(huán)過程，既重視結(jié)果，亦重視行為，績效考核是績效管理過程中的一種手段。

       主要包含四個階段:崗位分層分類，任務(wù)指標(biāo)落實(shí)與下達(dá)，過程檢查與監(jiān)督，結(jié)果反饋與落實(shí)。不同發(fā)展階段的企業(yè)需要引入不同類型的績效管理體系，避免企業(yè)跟風(fēng)設(shè)計，隨意采用KPI、OKR、平衡積分卡等方式往往會出現(xiàn)“職能部門無法量化考核”、“認(rèn)真負(fù)責(zé)的干部評分最低”的問題等。這些問題的解決，都需要結(jié)合企業(yè)本身特色、崗位的不同來設(shè)計，實(shí)現(xiàn)分層分類的科學(xué)管理。各種調(diào)查結(jié)果都證明，企業(yè)實(shí)施正確的績效管理體系，在企業(yè)經(jīng)營管理指標(biāo)，如經(jīng)營效益、客戶滿意度等等方面均有大幅提升，企業(yè)的人力資源利用率也會提高8%以上。因此科學(xué)和專業(yè)的績效管理體系設(shè)計非常必要，也是避免企業(yè)少走彎路的過程，同時也是在目前現(xiàn)狀基礎(chǔ)上提升人力資源利用率的最佳改革方法之一。

1.系統(tǒng)制定人力資源管理流程與辦法，提升企業(yè)人力資源管理水平;

2.科學(xué)設(shè)立各類管理規(guī)范及規(guī)章制度，提高企業(yè)管理效率;

3.建立人力資源實(shí)務(wù)操作具體流程，使員工在工作中有工作標(biāo)準(zhǔn)可鑒、有工作流程可循。